Chargé de Clientèle BPE (H/F) - Aix-en-Provence - CDI

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.

CEMEX Bétons Sud-Est recrute pour le Secteur Provence un Chargé de Clientèle (H/F) basé à Aix-en-Provence (13).

Sous la responsabilité du Responsable Centre Service Client, le Chargé de Clientèle (H/F) garanti un service client de qualité, réceptionne les appels des clients et les traite dans les meilleurs délais. Il informe le client en cas de modifications avant le jour J et optimise le planning des commandes.

Il est en contact avec l’ensemble des services de l’agence et les Unités de Production afin de communiquer les informations nécessaires permettant une expérience client de très haut niveau.

Il assure, entre autres, les missions suivantes :

Prise de commandes

• Compréhension du besoin du client : Sélection et proposition du produit le mieux adapté, prise en compte des besoins en manutention, vérification des aspects sécurité d chantiers, etc.
• Planification de la commande : Choix de l’Unité de Production la plus adaptée, prise de rendez-vous avec le client, optimisation du planning, saisie de la commande dans le système informatique

Satisfaction client

• Suivi mensuel du niveau de NPS de l’agence et proposition des actions adaptées en lien avec le Responsable CSC
• Suivi des indicateurs de temps de prise de commande
• Enregistrement des réclamations des clients

PROFIL

Titulaire d’un BAC+2 Logistique/Transport, vous connaissez idéalement le vocabulaire technique du béton et des chantiers.

Organisé(e), rigoureux(se), vous savez assurer une prise de commande rapide et précise.

Le sens du contact et de la négociation sont également indispensables à ce poste.