Chargé(e) de Clientèle (H/F) - Site Le Grand Quevilly

Date: 11 janv. 2023

Lieu: LE GRAND QUEVILLY, la Normandie, France, 76120

Entreprise: CEMEX

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.

De par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.

La société CEMEX Bétons Nord-Ouest recrute pour son site situé sur le secteur Haute Normandie – Le Grand Quevilly (76) un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) en contrat à durée indéterminée.

Sous la responsabilité du Responsable Centre Service Client, garanti un service client de qualité, réceptionne les appels des clients et les traite dans les meilleurs délais. Informe le client en cas de modifications avant le jour J et optimise le planning des commandes.

        Prise de commandes

  • Comprend le besoin du client en un minimum de temps :
    • Sélectionne et propose le produit le mieux adapté dans le respect des objectifs commerciaux.
    • Prend en compte les besoins en manutention (pompe à béton, tapis, ...)
    • Vérifie l’ensemble des aspects sécurité du chantier et sensibilise le client
    • Conseille au client la solution BPE la plus adaptée en maximisant la création de valeur
  • Planifie la commande:
    • Détermine l’UP la plus adaptée (proximité, plan de charge, disponibilité des matériaux …)
    • Définit avec le client l’horaire et la cadence de livraison afin de répondre aux besoins du chantier et pré-optimiser le planning
    • Saisie la commande dans le système informatique

Coordination :

  • Est en contact avec l’ensemble des services de l’agence et les UP afin de communiquer les informations nécessaires permettant une expérience client de très haut niveau
  • Planifie les commandes du PCC et assure la coordination PCC/UP

 

Satisfaction client

  • Suit mensuellement le niveau de NPS de l’agence et propose les actions adaptées en lien avec le responsable CSC
  • Suit les indicateurs de temps de prise de commande
  • Enregistre les réclamations des clients

 

CEMEX Go :

  • Apporte tout son support à l’adoption du système par les clients
  • Traite les commandes arrivant via CEMEX Go et les confirme auprès des clients

 

Planning / Dispatch

  • Sur demande de l’agent de dispatch, informe le client de tout aléas concernant sa livraison de façon proactive
  • De façon occasionnelle et en fonction de l’expérience, peut remplacer un agent de dispatch à des tâches de planning J+1, dispatch J ou Planning pompes en fonction du plan de charge et des besoins du service

 

De formation CAP/BEP à BAC+2 logistique/transport ou agent technique de centrale avec expérience

Vous justifiez d’un bon sens du relationnel interne comme externe, sens du contact/service client, capacité à s’organiser, rigueur et négociation / vente