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(MX) ASESOR SERVICIOS RH

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Fecha: 21/10/2021

Ubicación: Monterrey, NLE, MX, 64000

Empresa: CEMEX

Descripción de puesto

Administrar y ejecutar las tareas de soporte operativo en plataformas de aprendizaje y desarrollo a nivel global. Seguimiento con administradores por país en campañas de desarrollo. Mantenimiento de accesos, datos y usuarios de distintas plataformas. Coordinación de procesos de beneficios locales por país. Administración del portal interno de empleados y gestión del contenido del portal. Analisis y consultoría de procesos para mejoras de los beneficios y manejo de plataformas. Coordinación y logística con las áreas de soporte del centro de contacto. Definir nuevos esquemas de servicio que ayuden a otorgar un mejor nivel de servicio a los empleados. Definir estrategias de comunicación y acuerdos de niveles de servicio que apoyen la ejecución de los procesos y faciliten al empleado el uso de la plataforma.

Principales responsabilidades

  • Atención personalizada a empleados
  • Mantenimiento de datos y usuarios de plataformas
  • Administración de beneficios locales por país y el portal interno
  • Soporte y asesoría a usuarios de las plataformas de aprendizaje y desarrollo
  • Creación de reportes de avance y seguimiento de procesos varios

Retos del puesto

  • Adaptación a cambios constantes de procesos y diversas plataformas.
  • Automatización de tareas para eficientizar tiempos de respuesta en atención al cliente.
  • Conocimiento teórico y procesal de oferta de beneficios y servicios por país
  • Adaptación a nuevos perfiles de usuario
  • Creación de presentaciones para dirección

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:

  • Graduado profesional. Licenciatura en administración o afín

 

Experiencia requerida:

  • 3 años de experiencia

 

Conocimiento requerido:

  • Inglés avanzado (excelente dominio)
  • Microsoft 365 intermedio/avanzado (Word, powerpoint, Excel, outlook)
  • Conocimiento/familiaridad de plataformas de aprendizaje y desarrollo (Success Factors, SABA, Degreed, Coursera, Canvas)

Relaciones

Internas:

  • Administradores de RH Cemex México, Central, USA, SCAC y EMEAA
  • BSO

Externas:

  • Proveedores de plataformas de aprendizaje

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.