Coordinador Custumer Centricity

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Fecha: 12 nov 2023

Ubicación: 10100, Santo Domingo, DO, 10100

Empresa: CEMEX

Objetivo

Coordinar y gestionar los procesos relacionados a cálculos de los indicadores de servicio, digitalización y quejas para República Dominicana y Puerto Rico.

 

Responsabilidades

  • Responsable de los KPIS Customer Centricity.
  • Responsable del seguimiento a las quejas de los clientes.
  • Planeación Customer Journey Experience (CJE)
  • Actualización y seguimiento de la información que se encuentra dentro del master data
  • Registro de Solicitudes de Pedidos y Facturas de los servicios contratados en el departamento.
  • Elaboración de reportes y presentaciones del área.

 

Requisitos

  • Profesional de Administración, Negocios Economía o Ingeniería Industrial.
  • Experiencia en puestos de análisis.
  • Excel avanzado.
  • Dominio PowerPoint.
  • Inglés avanzado.
  • Adaptabilidad a cambios e innovación.
  • Buena comunicación oral y escrita.
  • Capacidad Analítica
  • Planificación y Organización.
  • Responsabilidad y sentido de urgencia.

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