Responsable Centre Services Clients

Cemex est un leader mondial de l’industrie des matériaux de construction, présent dans plus de 50 pays. En France, nous sommes un acteur de premier plan du béton prêt à l’emploi, des granulats et de la gestion des déchets du BTP, avec plus de 1 800 collaborateurs et plus de 260 implantations réparties sur une grande partie du territoire.

 Notre entreprise est engagée dans une démarche RSE ambitieuse, à l’écoute de ses collaborateurs et de ses clients, et bénéficie d’une forte culture fondée sur la collaboration. Société à mission depuis 2023, notre raison d’être est d’ouvrir la voie pour créer et mettre en œuvre des solutions minérales durables afin de construire un avenir meilleur au service des générations actuelles et futures. 

Cemex recrute un(e) Responsable Centre Services Clients (logistique transport) en CDI basé à Béziers (34). Le postes est à pourvoir au plus tard au 1er juin 2026. 

Sous la responsabilité du Directeur de secteur, garanti un service client de qualité et une optimisation de l’utilisation de la flotte interne et externe. Contrôle et optimise la prise en charge, la planification et l’exécution des demandes clients. Manage l’équipe du Centre Service Client, applique et fait appliquer la politique Santé/ Sécurité et effectue un reporting régulier à sa hiérarchie.

Les principales missions sont :

Assure un très haut niveau de service client (qualité de prise de commande, ponctualité des livraisons, gestion des incidents) tout en appliquant la politique nationale en termes de logistique

Dimensionne quotidiennement la flotte de véhicules spots et en optimise l’utilisation après validation par le Directeur de secteur

Assure la prise et l’optimisation des commandes pour le secteur,

Analyse le planning prévisionnel et organise les livraisons de J+1 en fonction des commandes et des disponibilités UP/Camions.

Affecte les moyens de manutention internes ou externes nécessaires (pompes, malaxeur-pompes, tapis) aux chantiers concernés

Suit le dispatch des véhicules réalisé le jour J par les unités de production. Décide des déplacements de véhicules en cours de journée

Suit et gère l’activité quotidienne des chauffeurs et des transporteurs dans le respect de leur contrat (nombre de tours, déplacement, pannes, incidents, vacations, absences, problème sécurité…).

Actualise le planning en fonction des évènements (panne véhicule/UP, problème de circulation, nouvelle commande…) et intervient sur les moyens de production et de livraison internes ou externes.

Transmet toute information utile relative au suivi de chantier aux équipes

Analyse les principales anomalies de la journée pour batir un plan d’amélioration continue

Encadre les agents de dispatch qu'il peut remplacer en cas de besoin

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De formation minimum Bac +2 Filière Transport, logistique ou vous disposez d'une expérience réussie dans un poste d'Agent de dispatch. Vous faites preuve de rigueur, de motivation et d’esprit d’équipe. Votre sens de l'organisation et du relationnel seront indispensables pour réussir dans cette fonction.

Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, enrichissant et motivant grâce à la diversité des contacts et des missions. 

N’hésitez plus, rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect de la non-discrimination à l’embauche. Toutes les candidatures sont étudiées et seules votre personnalité et vos compétences comptent