AGENTE DE SERVICIO FRONT (UBICACION EN MONTERREY)

Descripción de puesto

Brindar soporte a la fuerza comercial atendiendo solicitudes vía telefónica. Su objetivo principal es el de brindar un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa, que ayude a eficientizar el proceso de venta de la fuerza comercial.

Principales responsabilidades

•    Dar servicio vía telefónica a toda la fuerza de ventas de los Segmentos (Construcción, Distribución e Industriales) y Promexma.
•    Validar clientes dados de alta del Segmento Construcción mediante la herramienta CRM DYNAMICS.
•    Apoyo a actividades masivas.
•    Realizar extensiones de RSO y obras a diferentes sectores de ventas.
•    Realizar reporte de RSO y Obras.
 

Retos del puesto

•    Eficiencia en aplicación de procesos
•    Servicio de calidad al cliente
 

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
•    Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Sistemas.
•    Dominio Idioma Inglés: básico
Experiencia requerida:
•    2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente
•     Trabajo bajo presión.
Conocimiento requerido:
•    Excel
•    Outlook

Competencias críticas:
•    Enfoque al cliente
•    Analítico
•    Solución de problemas
•    Comunicación efectiva
 

Relaciones

Internas:
•    Asesor Comercial
•    Gerente Comercial

Externas:
•    Cliente final
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.