COORDINADOR DE PLANEACIÓN Y DESPACHO

Descripción de puesto

Asegurar con la red de colaboración y equipo de Jefes de Planeación y Despacho, la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos.

Principales responsabilidades

•    Habilitar tableros de indicadores en línea para el monitoreo de; arranques, Puntualidad, Disponibilidad y continuidad 
•    Dar visibilidad a la operación/generar alertas de afectación en los principales indicadores.
•    Validar y asegurar la oferta en sistema (Planer console) de todas las zonas.
•    Overbooking,
•    Dar capacitación continua en la parametrización de las herramientas digitales del área
•    Dar capacitación del Shaker(Certificación)
•    Actualizar roles y cargas de trabajo en el equipo.
•    Evolucioar los indicadores.
•    Realizar análisis de quejas con cargos para implementar acciones.
•    Dar seguimiento al cierre oportuno de las quejas.
•    Implementar y capacitar a nuevas herramientas (TPO y PlanXGO).
•    Diseñar estrategias de mejora en el servicio con sus respectivos planes de capacitación 
•    Impartir capacitaciones o talleres de entrenamiento( atributos de servicio).
•    Coordinar y configurar la oferta en la tienda on-line
•    Auditoria de ejecución de procesos.
 

Retos del puesto

-    Maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
-    Evolucionar los reportes de KPI´s para un mejor análisis y anticipación.
-    Implementar talleres de entrenamiento.
-    Estandarizar prácticas a nivel Nacional.
-    Mantener un servicio de excelencia.
-    Incrementar los indicadores Actuales.
-    Construir el nuevo modelo de Planeación y Despacho Nacional.
-    Adopción de las nuevas herramientas digitales.
 

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
•    Administración o ingeniería a fin. 

Experiencia:
•    3 años de experiencia en Servicio al Cliente.
•    3 años en roles de planeación y Despacho.

Conocimientos requeridos: 
•    Dinámica de sistemas
•    Servicio al cliente
•    Liderazgo
•    Administración de proyectos.
Competencias:
•    Orientación y asesoría para un buen servicio
•    Trabajo en equipo
•    Comunicación Efectiva
•    Adaptación al cambio
•    Liderazgo positivo
•    Organizado
•    Analítico
•    Multifuncional
•    Herramientas Digitales
•    Movilizador
 

Relaciones

Internas:
•    Jefes de Planeación y Despacho
•    Supervisor de despacho
•    Comercial
•    Planeación
•    Renegociadores
•    Cs
•    Gerente 
•    Jefe de planeación y Despacho y experiencia del cliente
•    Directores  Comerciales
•    Dnom
Externas: 
•    Neoris Información tecnologíca
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.