COORDINADOR DE PLANEACION Y DESPACHO
Aplicar »Fecha: 7 sep 2024
Ubicación: Cuidad De Mexico, CDMX, MX, 1180
Empresa: CEMEX
Descripción de puesto
Asegurar con la red de colaboración y equipo de Jefes de Planeación y Despacho, la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos.
Principales responsabilidades
• Habilitar tableros de indicadores en línea para el monitoreo de; arranques, Puntualidad, Disponibilidad y continuidad
• Dar visibilidad a la operación/generar alertas de afectación en los principales indicadores.
• Validar y asegurar la oferta en sistema (Planer console) de todas las zonas.
• Overbooking,
• Dar capacitación continua en la parametrización de las herramientas digitales del área
• Dar capacitación del Shaker(Certificación)
• Actualizar roles y cargas de trabajo en el equipo.
• Evolucioar los indicadores.
• Realizar análisis de quejas con cargos para implementar acciones.
• Dar seguimiento al cierre oportuno de las quejas.
• Implementar y capacitar a nuevas herramientas (TPO y PlanXGO).
• Diseñar estrategias de mejora en el servicio con sus respectivos planes de capacitación
• Impartir capacitaciones o talleres de entrenamiento( atributos de servicio).
• Coordinar y configurar la oferta en la tienda on-line
• Auditoria de ejecución de procesos.
Retos del puesto
- Maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
- Evolucionar los reportes de KPI´s para un mejor análisis y anticipación.
- Implementar talleres de entrenamiento.
- Estandarizar prácticas a nivel Nacional.
- Mantener un servicio de excelencia.
- Incrementar los indicadores Actuales.
- Construir el nuevo modelo de Planeación y Despacho Nacional.
- Adopción de las nuevas herramientas digitales.
Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad:
• Administración o ingeniería a fin.
Experiencia:
• 3 años de experiencia en Servicio al Cliente.
• 3 años en roles de planeación y Despacho.
Conocimientos requeridos:
• Dinámica de sistemas
• Servicio al cliente
• Liderazgo
• Administración de proyectos.
Competencias:
• Orientación y asesoría para un buen servicio
• Trabajo en equipo
• Comunicación Efectiva
• Adaptación al cambio
• Liderazgo positivo
• Organizado
• Analítico
• Multifuncional
• Herramientas Digitales
• Movilizador
Relaciones
Internas:
• Jefes de Planeación y Despacho
• Supervisor de despacho
• Comercial
• Planeación
• Renegociadores
• Cs
• Gerente
• Jefe de planeación y Despacho y experiencia del cliente
• Directores Comerciales
• Dnom
Externas:
• Neoris Información tecnologíca
Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.