ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO

Descripción de puesto

Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.

Principales responsabilidades

Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX. 
•Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad. 
•Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas. 
• Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades. 
• Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento. 
• Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos. 
• Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.

Retos del puesto

•    Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.
•    Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.
•    Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y eficiente cualquier reporte generado.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:  Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas a fin. Titulado

Experiencia requerida:
•    Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra.
•    Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto)
•    Acostumbrado a trabajar en Obra.
•    Conocimiento en herramientas de medición para obra.

Conocimiento requerido:
•    Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones)
•    Servicio al cliente.

Competencias críticas:
•    Manejo de herramientas de medición.
•    Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación.
•    Interpretación de planos y generadores.
•    Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua.

Relaciones

Internas:
•    Centro de servicio
•    Cartera
•    Asesores comerciales
•    Analistas de control de acalidad- auxiliar de laboratorio
•    Jefe de planta
•    Asesor de solución integrales.

Externas:
•    Clientes internos
•    Proveedores

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.