Asesor de Soporte Técnico

Descripción de puesto

Brindar el soporte técnico a los clientes externos e internos, en cuanto al debido uso de la tecnología de los aditivos químicos para los procesos de homologación y consumo del producto, igualando y/o superando las especificaciones técnicas de la normatividad. Así mismo, coordinar y controlar los ensayos de desempeño de los aditivos, hacer correcciones y ajustes o proponer diseños de mezcla y dosificaciones respectivas. 

Principales responsabilidades

1. Ejecutar las actividades asociadas al cargo acorde a las políticas y procedimientos de seguridad vial, sostenibilidad, seguridad industrial y salud ocupacional establecidas por la compañía, para garantizar la integridad propia y del personal involucrado en el proceso.
2. Conocer y cumplir las políticas y procedimientos de Abastos, Ética, Recursos Humanos, Jurídica, Seguridad de la Información, Sostenibilidad y otros asociados al cargo.
3. Conocer y dar cumplimiento a la legislación vigente asociada al cargo.
4. Conocer y cumplir los niveles de autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas de los grupos de exposición similar (GES) asociados al cargo. (Ver GES).
5. Brindar el soporte técnico a los clientes externos e internos en el uso de los aditivos químicos, para garantizar el mejor desempeño en el producto final. Ajustando dosificaciones, proponiendo distintos aditivos, ajustando el diseño y demás cambios en busca de un desempeño optimo. Dar feedback al área de desarrollo.  
6. Coordinar los ensayos de desempeño de los aditivos en el producto final, con el fin de proporcionar confiabilidad en los resultados de los procesos de homologación. Dar seguimiento  los mismos y presentar los resultados y conclusiones a lo interno y a las audiencias. Dar feedback al área de desarrollo.
7. Acompañar y asesorar a cliente con el fin de identificar soluciones óptimas a sus necesidades técnicas.
8. Fomentar al interior del área, una cultura de seguridad industrial mediante el comportamiento de todos los implicados y las condiciones físicas de nuestras instalaciones con el fin de garantizar la integridad física de los colaboradores.  
9. Realizar acompañamiento junto con el asesor comercial en los reclamos de calidad, para investigar y establecer responsabilidades cliente. Si se amerita y es el caso negociar con el cliente la solución final.  
10. Elaborar los informes de los procesos de homologación y seguimiento de desempeño de los aditivos químicos en el producto final, con el fin de garantizar la trazabilidad y comunicación con las áreas correspondientes.
11. Implementar el uso de nuevas tecnologías de aditivos en el producto final, para garantizar un mejor desempeño en las operaciones del cliente.
12. Participar en los procesos de implementación, mantenimiento y mejora de los procesos de gestión de calidad para contribuir a la mejorar continua.
13. Realizar inspecciones de verificación, diagnóstico y seguimiento a condiciones técnicas dentro de la planta de Aditivos.
14. Participar y Atender auditorías de la organización.
15. Participación activa en los espacios de formación. 

Habilidades y conocimientos requeridos

• Nivel académico  de Técnico en Edificación, Construcción, de Campo Civil o Licenciatura en Arquitectura - Ingeniería Civil, Industrial y Química.
• Dominio de Microsoft Office 365 nivel intermedio.
• Inglés técnico.
• Habilidades: Comunicación efectiva, Creatividad e innovación, Enfoque a resultados, Orientación al cliente interno y externo, Manejo estructurado de la información, actividades y datos, Trabajo en equipo y Capacidad de organización. 
• Experiencia en la industria de aditivos con conocimientos del uso de aditivos químicos. Haciendo diseños de mezcla o recetas, ajustando dosificaciones de aditivos y recomendando su uso de cuatro años. 
• Manejo de clientes, relacionamiento comercial de un año.