(MX) AGENTE DE SERVICIO BACK

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Fecha: 25/06/2022

Ubicación: Monterrey, NLE, MX, 64000

Empresa: CEMEX

Descripción de puesto

Brindar soporte a la fuerza comercial, atendiendo solicitudes que realizan por medio de la herramienta CRM, Lotus Notes y realizando la captura en SAP. Su objetivo principal es el de brindar un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa, que ayuden a eficientizar el proceso de venta de la fuerza comercial.

Principales responsabilidades

•    Registrar en SAP todas las solicitudes autorizadas por CRM y Outlook.
•    Validar clientes dados de alta del Segmento Construcción mediante la herramienta CRM DYNAMICS
•    Apoyar con dudas de los procesos que puedan surgir a un agente Front Office.
•    Atender vía telefónica al vendedor con 3 horas diarias.
•    Aplicar ajustes y precios masivos.
 

Retos del puesto

•    Administración de clientes
•    Relación de clientes y precios
•    Eficiencia en aplicación de procesos
 

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
•    Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Sistemas.
•    Dominio Idioma Inglés: básico
Experiencia requerida:
•    2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente
•     Trabajo bajo presión.
Conocimiento requerido:
•    Excel
•    Outlook
•    SAP
•    CRM SAP
•    

Competencias críticas:
•    Enfoque al cliente
•    Analítico
•    Solución de problemas
•    Comunicación efectiva
 

Relaciones

Internas:
•    Asesor Comercial
•    Gerente Comercial
•    Cartera
•    Logística

Externas:
•    Cliente final
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.