(MX) ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO Y ADMINISTRATIVO

Descripción de puesto

Impulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.

Principales responsabilidades

1. Generar acciones que fomenten la adopción de canales digitales (promociones, campañas, incentivos a vendedores, etc).
2. Compartir reportes de avances de adopción digital a equipo comercial.
3. Soporte a Vendedores (7 regiones) para Canales digitales.
4. Administración de cartera Vendedores (altas, bajas, cambios, ajustes, envíos, cambios en BO y Base Clientes, validaciones en SAP).
5. Realizar validaciones de datos en SAP como: contratos, centro suministrador, productos, frentes, etc.
6. Asegurar el correcto funcionamiento de las interfaces (clientes, productos, precios, pedidos) así como de nuevos desarrollos de los canales digitales.
7. Configuraciones en Backoffice: creación de usuarios cliente y vendedor, teléfono, línea de crédito, etc.
8. Seguimiento a altas de clientes y direcciones por Kefalta.
9. Dar seguimiento a pedidos no relacionados a pedidos SAP.
10. Gestión de tickets de Soporte: altas, seguimiento y priorización.
11. Validar diariamente que los precios estén correctos en canales digitales.
12. Seguimiento con Categorías para productos no indicados para el canal digital.
13. Capacitación a Vendedores Supply Portal y Kefalta: evaluación y envío de certificados.
14. Analizar las funcionalidades de canales digitales para proponer mejoras en la experiencia del cliente.

Retos del puesto

• Desarrollo de acciones que impulsen la adopción de los canales digitales de CS.
• Hacer sinergia entre las áreas para impulsar el negocio y hacer estrategias que permitan el empuje de canales digitales.
• Detectar quiebres o sesgos operativos y generar la conversión de clientes que no están adaptando canales digitales.
• Construcción, análisis e interpretación de bases de datos en Excel para determinar causas y acciones a seguir.
• Vigilar que los canales digitales tengan la información actualizada como precios y productos, así como que los desarrollos implementados funcionen correctamente.
• Identificar procesos del negocio pueden adaptarse a canales digitales.
• Detectar las áreas de oportunidad de los canales digitales e ir evolucionando la experiencia con nuevas funcionalidades relevantes para el usuario y para el negocio

Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:

•    Edad: 25 a 35 años
•    Licenciaturas: Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines
•    Dominio Idioma Inglés:   Básico

Experiencia requerida:
•    Mínimo 3 años de experiencia en diseño y ejecución de procesos administrativos
•    Mínimo 3 años de experiencia en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios
•    Deseable experiencia en soporte directo a clientes
Conocimientos  requeridos:
•    Diseño y ejecución de procesos administrativos y de soporte
•    Manejo avanzado de Office
•    Conocimiento de herramientas: SAP / Mapcel (opcional)
•    Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional

Competencias Críticas:
1.    Solución de problemas
2.    Actitud de servicio
3.    Organización
4.    Enfoque al cliente
5.    Enfoque a resultados 
6.    Proactividad
7.    Capacidad de análisis
8.    Capacidad de autodirección

Relaciones

Internas:

• Data Analytics
• Content
• Soluciones Digitales
• Equipo Comercial: Gerente, Vendedores, Jefes Regionales y Coordinadores
• Áreas staff: Categorías, Logística, Marketing, Soporte Operativo, Centro de Servicio, etc.

Externas:

• Clientes
• Proveedores de Soporte
• Proveedores tecnológicos

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.