(MX) Analista Patrimonio Hoy

Descripción de puesto

Analizar, validar y asegurar la veracidad de información proporcionada por el socio garantizando la continuidad operativa; brindar atención y soporte a clientes internos/externos para él envió de facturación, análisis de comportamiento de pago del cliente, certificar aplicación de pagos y control de recibos foliados para asegurar el uso correcto de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el negocio.

Principales responsabilidades

•    Generar llamadas telefónicas a socios y referencias para verificación de información personal y del proyecto.
•    Asegurar el cumplimiento del método de interacción.
•    Detectar y reportar incidencias, así como el seguimiento de estas.
•    Reportar llamadas con comentarios relevantes o inusuales.
•    Atender a clientes internos con solicitudes especiales.
•    Brindar asesoramiento, resolviendo dudas especificas con el fin de la plena satisfacción del socio.
•    Control a terminales de punto venta, seguimiento y aplicación de los pagos en sistema SAP.
•    Resguardo y monitoreo de recibos foliados.
•    Realizar auditorías aleatorias al área comercial.
•    Validación y envió de facturas a socios y empleados Cemex.
•    Atención y análisis a requerimientos operativos en correcciones y/o modificaciones de información.
•    Realizar análisis de comportamiento de pagos de los cliente.
•    Asegurar cumplimiento de políticas y lineamientos del negocio.
 

Retos del puesto

•    Análisis de información.
•    Atención al cliente.
•    Empatía. 
•    Capacidad para solucionar problemas.
•    Trabajo en equipo.
•    Facilidad de comunicación.
•    Tolerancia.
•    Enfoque a resultados.

Habilidades y conocimientos requeridos

Experiencia requerida:
•    2 años en atención al cliente.
•    Experiencia en centros de atención telefónico.
•    Experiencia en área de crédito.
•    Experiencia en cobranza.
Conocimientos requeridos:
•    Revisión y análisis de documentos de crédito.
•    Prevención de fraudes.
•    Paquete Microsoft.
 

Relaciones

Internas:
•    Gerentes 
•    Directores
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.