(MX) COORDINADOR CEMEX ALPUNTO

Descripción de puesto

Dar cumplimiento a la estrategia de CEMEX Alpunto de incrementar el uso y elevar la percepción de los clientes para el programa, cumpliendo siempre con las políticas que marca la auditoría de CEMEX. Esto, mediante diferentes actividades de liderazgo con el equipo de analistas.

Principales responsabilidades

1.    Supervisar los procesos de canje de los premios de CEMEX Alpunto según cada categoría en la parte operativa.
2.    Coordinación de promociones y nuevos premios con base en sesiones de trabajo con clientes para conocer gustos y tendencias.
3.    Administración del plan de incentivos para fuerza comercial.
4.    Gestionar y administrar los servicios del programa de lealtad; aclarar dudas técnicas y asegurar la satisfacción de los clientes externos como internos.
5.    Capacitación y orientación continua a los asesores comerciales de Distribución e Industriales, en el conocimiento de puntos, canjes, etc.
6.    Planear y coordinar la demanda de premios; administrar los tiempos y carga de trabajo de los analistas.
7.    Dar seguimiento a las quejas y retroalimentaciones de los clientes en conjunto con el Centro de Servicio.  
8.    Control de alta, bajas y modificaciones de SKU por campaña en catalogo de premios .
9.    Mapeo y desarrollo de mejoras en los procesos de canje de cara a nuestros clientes. 
10.    Implementación de nueva plataforma web para canje de premios.
11.    Creación de políticas internas para el programa con base en los lineamientos marcados por auditores.
12.    Aseguramiento de envío de estados de cuenta para clientes mensualmente. 
13.    Rendir cuentas de los avances de proyectos, asignación de proyectos y proveer información a la Gerencia de Ofertas de Valor.
14.    Comunicar y gestionar con la fuerza de venta CX Distribución e Industriales la información puntual de los clientes por gerencia. (saldo en puntos, canje de premios, etc.)
15.    Participar en el desarrollo de webinars sobre el uso de la plataforma de CEMEX Alpunto ya sea con clientes o cualquier audiencia que lo requiera.
 

Retos del puesto

•    Asegurar la correcta ejecución del programa con su rentabilidad y cumplir con los lineamientos de canje con base a la auditoria
•    Implementar controles de aseguramiento de entrega de premios (tiempo y forma) particularmente canje de monederos con saldo.
•    Incentivar a la fuerza comercial para dar seguimiento a los puntos de sus clientes e incrementar el uso del programa.
•    Cuidar la calidad del servicio en canje, cumplir y superar expectativas de los clientes.  
•    Crear una nueva plataforma de cara al cliente, centrado en la satisfacción de los usuarios.
•    Actualizar, administrar y validar la información de los representantes legales que pueden hacer uso del programa CEMEX Alpunto.
•    Supervisión de los proyectos de cada uno de los analistas. Plan de trabajo de cada uno conforme cada tipo de premio (por categoría)
•    Liderar al equipo de analistas, capacitar en rotación, motivar, coaching y medición de desempeño.
•    Comunicación con los clientes internos y externos: campañas, nuevos premios, descuentos, sesión de trabajo.
•    Sentido de urgencia para resolver incidencias; adaptación a escenarios imprevistos; automotivación y autodirección para tomar acciones
 

Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:
•    Edad: Indistinto
•    Género: Indistinto
•    Licenciaturas: Administración de empresas, Ing. Industrial, Lic. Negocios o afines.
•    Dominio Idioma Inglés:  Básico
Experiencia requerida:
•    Mínimo 2 años de experiencia en implementación en programas de lealtad
•    Mínimo 1 años de experiencia en proyectos que involucren mejora continua
•    Mínimo 1 año con experiencia de relaciones con proveedores y clientes

Conocimiento requerido:
•    Lineamientos de CEMEX Alpunto
•    Relación con programas de lealtad
•    Conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio
•    Manejo intermedio-Avanzado de Office
•    Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional)
•    Conocimiento de SAP CRM y MRP

Competencias críticas:
1.    Trabajo en Equipo y dominio de liderazgo
2.    Habilidades de relacionamiento interpersonal
3.    Creatividad e innovación
4.    Flexibilidad
5.    Observador y capacidad para indagar
6.    Exigente en el logro de las metas establecidas
7.    Capacidad de análisis
8.    Capacidad de autodirección
9.    Orientación a resultados
10.    Adaptación a nuevas formas de trabajo
11.    Competencias conversacionales
12.    Alto nivel de compromiso / productividad
13.    Autocontrol: tolerancia a la presión
14.    Confianza y seguridad en sí mismo
15.    Competencias digitales y modalidades de contacto
16.    Conciencia comercial y comprensión de entornos empresariales
17.    Administración del tiempo
 

Relaciones

Internas: 
•    Jefe de Programa de Lealtad CEMEX Alpunto: Coordinación de acciones, supervisión de proyectos o iniciativas; diseño de propuestas; validación, autorización, decisiones escaladas; revisión de indicadores; rendimiento de cuentas, reporte de información mensual.
•    Analista de CEMEX Alpunto (premios A): Seguimiento a canje de premios, altas bajas, costo en puntos, reporte de premios, reporte de saldos.
•    Analista de CEMEX Alpunto (premios B): Seguimiento a canje de premios, altas bajas, costo en puntos, reporte de premios, reporte de saldos.
•    Analista de CEMEX Alpunto (premios C): Seguimiento a canje de premios, altas bajas, costo en puntos, reporte de premios, reporte de saldos.
•    Gerentes y Asesores comerciales de Distribución e Industriales: Capacitaciones, seguimiento a canje de premios, entrega de reportes de saldos y premios, dudas del programa en general.
•    Centro de Servicio Nacional: Seguimiento a quejas, aclaración de dudas de clientes, materiales de capacitación y facilitación de información de premios.

Externas:
•    Proveedores varios de premios: Seguimiento con propuestas de nuevos premios, planes de incentivos, etc.
•    Equipo de Neoris: Desarrollo e implementación de mejoras en plataforma.
•    Equipo IBM: Seguimiento a quiebres y folios para solución.
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.