(MX) PLANEADOR DE SERVICIOS DE PROFESIONALIZACIÓN

Descripción de puesto

Dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red Construrama a través de los servicios de profesionalización. Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría.  Asegurar que el Sello de la Casa y la estrategia de profesionalización del Segmento Distribución se movilice en la red Construrama.

Principales responsabilidades

•    Control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva
•    Comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los SLA´s de planeación efectiva.
•    Coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores.
•    Mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma;
•    Resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo Construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores.
•    Atención de clientes a través del correo de profesionalizacion@cemex.com
•    Comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales
•    Seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella.
•    Control interno de Indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos.
•    Reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización.
•    Análisis de información, elaboración de propuestas de planeación. Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes.
 

Retos del puesto

•    Mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización
•    Alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas
•    Negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes
•    Cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /SLA´s y las formas
•    Rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas
•    Tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes
•    Presentar información ordenada, clara y actualizada de  los principales indicadores
•    Atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir.
 

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
•    Licenciaturas: Administración de empresas, Ing. Industrial, Contador, 
•    Dominio Idioma Ingles:   Intermedio / Avanzado
•    Edad: 25 a ~40 años
•    Dominio Idioma Inglés:   Básico
Experiencia requerida:
•    Mínimo 1 año de experiencia en implementación de Sello de la Casa o Experiencia Similar ( Ej: ISO 9001)
Conocimiento requerido:
•    Comprensión básica de lineamientos Sello de la Casa
•    Conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio
•    Manejo intermedio-Avanzado de Office
•    Conocimiento básico de herramientas: ERP, Sistemas de punto de venta.
•    Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional)
•    Cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional)
•    Experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional)
Competencias críticas:
•    Imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad
•    Discreción
•    Diplomacia en el trato con diferentes personas
•    Responsabilidad
•    Organización
•    Exigente en el logro de las metas establecidas
•    Capacidad de análisis de datos
•    Capacidad de autodirección
•    Planeación y visión
•    Orientación a resultados
•    Adaptación a nuevas formas de trabajo
•    Formulación de conclusiones fundamentadas
•    Alto nivel de compromiso / productividad
•    Autocontrol
•    Confianza y seguridad en sí mismo
•    Competencias digitales y modalidades de contacto
 

Relaciones

Internas: 
•    Jefe de Profesionalización y Consultoría Construrama
•    Asesor de Desarrollo Construrama
•    Jefe de Desarrollo Construrama
•    Analista de Universidad Construrama
•    Supervisor de PAF
•    Analista de Administración de PAF
•    Auditor Sello de la Casa
Externas:
•    Propietarios Construrama
•    Líder de Proyecto Construrama
•    Consultor PAF
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.