AGENTE DE SOPORTE TECNICO

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Fecha: 3 jul 2024

Ubicación: Monterrey, NLE, MX, 64000

Empresa: CEMEX

Descripción de puesto

Brindar asesoría y soporte técnico de las diferentes plataformas digitales de CEMEX a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nivel nacional. Su objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa.

Principales responsabilidades

  1. Atender solicitudes
  2. Alta y modificación de usuarios de clientes finales e internos.
  3. Asesoría en aplicaciones digitales.
  4. Atender reportes de incidencias
  5. Seguimiento a las incidencias
  6. Mantener informado al cliente del seguimiento y solución de la incidencia.
  7. Registro de interacciones en CRM y Excel
  8. Atención y seguimiento a la solución de quejas.
  9. Revisión y seguimiento semanal con Global & IT de las incidencias abiertas.
  10. Revisión y seguimiento de pagos realizados en las plataformas digitales.
  11. Envío diario de incidencias abiertas y registro de CRM.

Retos del puesto

  • Eficiencia en aplicación de procesos
  • Registro del 100% de las interacciones
  • Cobertura de horarios para brindar atención disponible y mantener un nivel de servicio sano.
  • Empatía en cada una de las interacciones
  • Proactividad

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Licenciaturas: administración o sistemas. Dominio idioma inglés: básico

Experiencia: 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente

Conocimientos requeridos: Paquetería Office, Outlook, Etiqueta telefónica, Conocimiento de SAP, RMS, CRM, Conocimiento de estructura comercial y de CS, Conocimiento de procesos en plataformas digitales

Competencias: Enfoque al cliente, Empatía, Comunicación efectiva, Pensamiento analítico, Toma de decisiones, Proactividad, Administración de tareas, Trabajo bajo presión 

Relaciones

Internas: Asesor y Gerente Comercial, Supervisor de Centro de Servicio Nacional, Jefe de Centro de Servicio, Administrador de cartera y BSO, Servicios al vendedor, Process & IT, Gerente de Comercio Digital y equipo, Agente Tu Voz en CEMEX

Externas: Cliente, Jefe de piso Teleperformance, Supervisor Teleperformance

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

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