AGENTE DE VENTAS TELEFONICAS

Descripción de puesto

Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.

Principales responsabilidades

•    Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio.
•    Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos.
•    Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta
•    Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones.
•    Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto.
•    Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor.
•    Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión.
•    Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza.
•    Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV.
•    Asegurar la correcta asignación de vendedor.
•    Reportar resultados semanales de lo gestionado.
 

Retos del puesto

•    Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto.
•    Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza.
•    Identificar particularidades de cada plaza.
•    Identificar a cada tipo de cliente.
•    Administrar el Proceso de Gestión de Venta.
•    Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta. 
 

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
•    Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia
•    Dominio Idioma Inglés: Opcional
Experiencia requerida:
•    2 a 3 años en áreas de telemarketing
•    1 a 2 años de experiencia en ventas.
Conocimiento requerido:
•    Microsoft Office
•    Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa

Competencias críticas:
•    Negociación
•    Comunicación eficaz
•    Empatía/asertividad con el cliente
•    Proactividad
•    Enfoque a resultados
 

Relaciones

Internas:
•    Desarrollo Comercial
•    Cartera
•    Centro de Servicio
•    Planeación

Externas:
•    Clientes
•    Teleperformance
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.