AGENTE OFERTAS DE VALOR

Descripción de puesto

Brindar atención a nuestros clientes en solicitudes, seguimientos y cierre de puntos al final de mes de las diversas ofertas de valor para asegurar la mejor experiencia.

Principales responsabilidades

1. Otorgar atención (vía telefónica, e-mail, chat) a nuestros clientes relacionado a las diferentes ofertas de valor.
2. Comunicación con diferentes áreas vía correo electrónico para obtener seguimiento de las solicitudes del cliente.
3. De las ofertas más solicitadas Cemex al Punto, revisar temas de premios canjeados y puntos obtenidos al corte del mes.
4. Elevar el nivel de satisfacción en el servicio a los clientes mediante una excelente actitud de servicio, una atención comprometida, empática y apasionada.
5. Registrar y canalizar las nuevas solicitudes de cotización o leads de manera ágil para capturar ventas adicionales.

Retos del puesto

• Excelente actitud de servicio
• Brindar asesoría de las diversas ofertas de valor
• Seguimiento oportuno a solicitudes del cliente

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Carrera: indistinta

Experiencia:1 año en servicio al cliente

Conocimientos requeridos: Paquetería Office, SAP CRM / SAP y CRM Dynamics, Conocimiento de Construrama.com y CEMEX Alpunto

Competencias: Enfoque al cliente, Negociación, Manejo de conflictos, Pensamiento analítico, Trabajo bajo presión, Trabajo en equipo

Relaciones

Internas: CEMEX Alpunto, Pricing Distribución, Soluciones de financiamiento, Construrama, Experiencia del Cliente, Desarrollo Comercial CMA

Externas: Clientes

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.