COORDINADOR DE EXCELENCIA EN SERVICIO

Descripción de puesto

Dirigir e implementar las iniciativas de mejora continua en Centro de Servicio, con base en el modelo integral de excelencia de Servicio y la estrategia planteada por la dirección de experiencia al Cliente, para garantizar una operación y satisfacción al cliente en la Toma de Pedido.

Principales responsabilidades

1.    Análisis del proceso general para la toma de pedido en los diferentes productos, (Concreto, Cemento, MPs, Granel, Aditivos, Agregados, etc). Identificando y gestionando proyectos de eficiencia y mejora de la satisfacción de nuestros clientes.
2.    Implementación de metodologías de servicio al cliente en proyectos de mejora continua.
3.    Análisis de información para presentación de reportes estratégicos a dirección en proyectos de eficiencia.
4.    Desarrollo de estrategias operativas y servicio en conjunto con Teleperformance / Planeación y Despacho para implementar soluciones que balanceen la productividad y el servicio.

Retos del puesto

•    Implementación de estrategias.
•    Detectar áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas.
•    Cambios en procesos internos.
 

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
•    Carrera profesional.
Experiencia:
•    +1 año de experiencia en servicio al cliente.
•    +1 año de experiencia en proyectos de eficiencia en servicio y productividad.
•    +1 año en implementación de cualquier metodología de servicio o calidad.
•    Cursos / certificación motivacionales de servicio.Conocimientos requeridos:

Competencias:
•    Enfoque al cliente  
•    Proactividad 
•    Empuje para conseguir resultados
•    Toma de decisiones oportuna
•    Capacidad analítica
•    Actitud de servicio
 
 

Relaciones

Internas:
•    Director experiencia del Cliente
•    Directores regionales
•    Asesores de recursos Humanos
•    Supervisores Toma de pedido y PYD

Externas:
•    ACM y Staff Teleperformance
•    Cliente Cemex
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.