COORDINADOR DE EXCELENCIA EN SERVICIO

Descripción de puesto

Analizar e impulsar oportunidades de mejora continua en procesos, operaciones y diferentes áreas de la dirección, apoyándose en el uso estratégico de la información, herramientas tecnológicas y soluciones de automatización que faciliten la optimización operativa, la eficiencia en la toma de decisiones y la generación de valor para la organización.

Principales responsabilidades

•    Analizar y transformar datos con el fin de resolver necesidades de negocio.
•    Utilizar los datos disponibles para crear modelos de regresión, pronósticos y otros análisis interpretativos para resolver diferentes casos de negocio, con la finalidad de entregar conclusiones relevantes para apoyar la correcta toma de decisiones dirigida por datos.
•    Diseñar e implementar soluciones tecnológicas que optimicen los flujos de trabajo, incluyendo automatización de procesos, desarrollo de herramientas digitales y aplicaciones internas.
•    Desarrollar y mantener tableros, reportes y comunicaciones visuales que faciliten la comprensión de la información y apoyen la toma de decisiones en distintas áreas de la organización.
•    Desarrollo e implementación de proyectos orientados a la optimización de procesos mediante el uso de datos, proponiendo soluciones innovadoras que respondan a las necesidades de la organización. 
•    Estar en constante evolución, proponiendo diferentes herramientas tecnológicas que permitan mantener la vanguardia en los procesos de la empresa.
•    Traducir datos en narrativas claras y efectivas que faciliten la comunicación de hallazgos, resultados y recomendaciones a stakeholders no técnicos.
•    Participar en proyectos de mejora continua e iniciativas de analítica avanzada, incluyendo el uso de técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático cuando aplique.
•    Ser punto de enlace entre diferentes áreas, para apoyar el crecimiento conjunto de la organización en temas de mejora continua.

Retos del puesto

•    Identificar y eficientar procesos obsoletos y no funcionales.
•    Ponderar el criterio racional definido o basado en los datos.
•    Relación con líderes de áreas para apoyo en la implementación y el desarrollo de proyectos.
•    Dinamismo y evolución constante.
•    Identificación de necesidad de apoyo de otras áreas y personas para el logro de los objetivos.
•    Contacto constante con diferentes áreas de la organización incluso de diferentes países.
•    Apropiación constante de diferentes tecnologías para el procesamiento, transformación y análisis de datos.

Habilidades y conocimientos requeridos

•    Escolaridad:  
•    Licenciaturas: Ingeniería: Industrial, Sistemas, Informática, Tecnologías de Información, Afín.
•    Inglés: Intermedio (C)
•    Experiencia requerida: 1 o 2 años de experiencia en puestos similares.

Conocimientos requeridos: 
•    Informática, matemáticas, estadística, minería, análisis de datos, lógica.
•    Lenguajes de programación: Python (Sklearn, Pandas, Numpy, Os, Tensorflow, etc)  y SQL (Procesos almacenados, Queries, Administración de base de datos, Jobs, CTE, Vistas) Obligatorios.
•    Softwares y herramientas de trabajo: Power Bi, Power Automate, Power Apps, Office, Visual. 
•    Conocimiento en sistemas de almacenamiento de datos. Snowflake, SQL Server.

Relaciones

•    Internas: Centro de Servicio, Planeación y Despacho, Estrategia Logística, BSO, Cadena de Suministro, Transformación Digital, Analítica de Datos, Iniciativa de Servicio, Cemex Central y Arquitectura de Datos
•    Externos: Proveedores digitales

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.