- Coordinar todas las actividades y brindar el soporte necesario en cada uno de los países que conforman la región SCA&C, para el cumplimiento del plan de asesorías operativas.
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- Brindar soporte y acompañamiento a los asesores técnicos y/o comerciales de cada país con la finalidad de realizar y dar seguimiento a asesorías operativas realizadas de manera local.
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- Realizar visitas programadas a clientes definidos en cada país para realizar evaluación operacional.
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- Realización de informe de visitas a clientes y plan de acción propuesto, con el objetivo de establecer el estado inicial de la operación, y las áreas de oportunidad a trabajar.
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- Documentar avances en el seguimiento de los planes de acción por cliente, junto con las buenas prácticas obtenidas de su operación y que puedan ser de utilidad para mejorar otras operaciones.
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- Brindar soporte operativo en los doce países que conforman la región SCA&C (Suramérica, Centroamérica y el caribe).
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- Atender las solicitudes del cliente interno (gerentes comerciales y asesores técnicos de cada país) y asistirlos para garantizar la respuesta oportuna.
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- Generar ofertas de valor para fidelizar clientes de los tres segmentos que tiene la compañía (Industriales, constructores y distribuidores).
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- Compartir buenas practicas documentadas y en canal interno (CEMEX) con la finalidad de promover el conocimiento dentro de nuestro equipo comercial y técnico que visita a nuestros clientes. Se realiza a través de TEAMS.
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- Permanecer en constante búsqueda de optimización de los procesos existentes sin que se afecte la operación. Estar en constante investigación sobre nuevas tecnologías, materias primas y sus aplicaciones.
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- Generar soluciones técnicas en términos de optimización de procesos.
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- Realizar acompañamiento junto con el asesor comercial y asesor técnico en visitas puntuales a nuestros clientes para solventar alguna área de oportunidad.
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- Brindar reconocimientos parciales a nuestros clientes con evaluaciones mayores al 90% en alguno de los módulos de la asesoría.
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- Brindar la certificación C-PRO de calidad profesional a nuestros clientes con un cumplimiento mayor al 90% en todos los módulos de la asesoría.
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- Realizar evaluaciones periódicas para mantener certificación C-PRO a nuestros clientes.
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- Administrar y manejar estadística de navegación de clientes dentro da la Biblioteca MIXER
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- Generar documento nuevo mensual para compartir con clientes de la región SCA&C (español e inglés).
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- Actualizar canales de navegación de clientes de la región SCA&C con nueva información a compartir.
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- Capacitar a clientes internos y externos en temas operacionales.
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- Reportar avances, KPIs y participar activamente en el cumplimiento de todas las solicitudes provenientes de las redes comerciales.
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- Ejecutar las actividades asociadas al cargo acorde a las políticas y procedimientos de seguridad vial, industrial y salud ocupacional establecidas por la compañía, para garantizar la integridad propia y del personal involucrado en el proceso.
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- Garantizar que todos los procesos y procedimientos estén enmarcados en el sistema de gestión de la vicepresidencia y los Standar Work (SW) asociados al cargo. (Ver SW del cargo).
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- Conocer y cumplir los niveles de autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas de los grupos de exposición similar (GES) asociados al cargo. (Ver GES).
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- Conocer y dar cumplimiento a la legislación vigente asociada al cargo.
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