COORDINADOR DE SERVICIO Y OPERACIONES

Descripción de puesto

Asegurar la atención integral y oportuna de las obras mediante la administración efectiva del equipo de supervisión, la coordinación entre el cliente y las áreas internas, el control operativo del servicio, garantizando el cumplimiento de la programación, la anticipación y mitigación de riesgos, así como una experiencia sobresaliente para el cliente. Todo ello bajo el estricto apego a los lineamientos de seguridad, calidad y medio ambiente, contribuyendo al logro de los objetivos operativos y de negocio.

Principales responsabilidades

1. Gestión en obra
Administrar la asignación efectiva de supervisores en proyectos y colados relevantes, asegurando el uso optimo de nuestros recursos y cumplimiento de indicadores de desempeño.

2. Coordinación operativa
Punto de enlace con los clientes externos e internos que interactúan desde la planeación hasta la post entrega de los servicios.

3. Relación con clientes
Fortalecer la relación con clientes mediante juntas de arranque, seguimiento y mejora continua, asegurando una comunicación efectiva, identificación de oportunidades y riesgos, detonando acciones que ayuden al crecimiento del negocio

4. Seguridad y cumplimiento
Asegurar la política de salud y seguridad de CEMEX con el despliegue de supervisores para mitigación de condiciones y actos inseguros en los proyectos de acuerdo con procedimientos operativos vigentes.

5. Gestión de indicadores
Administrar y dar seguimiento a los indicadores de desempeño de los proyectos y del equipo de supervisión. Analizar resultados, identificar oportunidades y desarrollar planes de acción mediante la elaborar reportes.

6. Liderazgo
Asegurar la capacitación continua y desarrollo del personal a cargo en temas de seguridad, calidad, procesos constructivos, planeación y atención al cliente.

Retos del puesto

•    Garantizar la seguridad y bienestar de nuestros clientes y colaboradores con los que interactúa.
•    Asegurar el mejor desempeño de nuestros recursos apegándose a nuestros indicadores de desempeño.
•    Homologar criterios y prácticas entre plazas.
•    Equilibrar capacidad del equipo con la complejidad de las obras.
•    Anticipar riesgos que afecten suministro y experiencia del cliente.
•    Mantener coordinación efectiva entre obra y áreas internas.

Habilidades y conocimientos requeridos

•    Ingeniería Civil, Arquitectura, Ingeniería Industrial o carrera afín.
•    Experiencia como superintendente de obra, servicio al cliente, logística de colados y coordinación de equipos de alto desempeño.
•    Conocimiento de normas y procedimientos vigentes en criterios de aceptación y rechazo de concreto en estado fresco y fraguado.
•    Conocimiento de procesos constructivos y métodos de colocación de diferentes elementos.
•    Experiencia y conocimiento en colados de pisos industriales y pavimentos.
•    Conocimiento de programación, ruta crítica, suministro, indicadores de servicio y seguridad en obra.
•    Manejo de Microsoft Office.
•    Competencias: negociación, liderazgo, comunicación asertiva, planeación, toma de decisiones y orientación al cliente.
•    Ingles con nivel intermedio.

Relaciones

•    Clientes: residentes, superintendentes y gerentes de proyecto.
•    Internos: Salud y seguridad, Planeación y Despacho, Operaciones, Comercial, Calidad, Bombeo.
•    Equipo: supervisores y coordinadores de obra.

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.